Poste e telecomunicazioni

Lettere, pacchi e affrancatura

I costi di trasporto di lettere e pacchi vengono calcolati in base al peso. Questi sono i costi di “affrancatura” (“Porto”). I francobolli possono essere acquistati in qualsiasi ufficio postale, in distributori automatici o presso alcuni giornalai o tabaccai. In Germania ad ogni indirizzo corrisponde un codice postale di cinque cifre (“Postleitzahl”), che indica la località, la città oppure il comune. Tutti i codici postali esistenti si trovano in un elenco apposito (“Postleitzahlenbuch”), disponibile presso tutti gli uffici postali. Una volta all’anno l’ufficio postale distribuisce gratuitamente anche gli elenchi del telefono locali (“Telefonbuch”) e le Pagine gialle (“Gelbe Seiten”).

Salvo poche eccezioni tutte le spedizioni postali, dalla cartolina al pacco, vanno affrancate. Il timbro “Porto zahlt Empfänger” su una busta significa che quella lettera non deve essere affrancata. Una lista delle tariffe vigenti è disponibile presso gli uffici postali. Le Poste tedesche (“Deutsche Post”) è l’impresa del maggior numero di clienti privati, ma esistono anche altre imprese che provvedono al trasporto di lettere e pacchi.

Per sapere quali sono basta cercare nelle Pagine gialle alla voce “Kurierdienst” (corriere) oppure “Paketdienst” (corriere per pacchi).

Comunque la legge garantisce tuttora alla società postale tedesca (“Deutsche Post AG”) il monopolio per gran parte delle spedizioni postali (fino al 31.12.07).

La raccomandata (“Einschreiben”) rappresenta una modalità di spedizione postale particolarmente idonea per l’invio di importanti lettere e documenti, poiché in questo caso il destinatario deve confermare con firma il ricevimento della missiva. Per inviare una raccomandata ci si può rivolgere ad un qualsisi ufficio postale.

Telefono, fax, internet

Per telefonare esistono due possibilità: tramite la cosiddetta “rete fissa” oppure quella “mobile”. Il telefono di casa è allacciato alla rete fissa, e tale allacciamento può essere utilizzato anche per il fax oppure per internet.

La maggioranza delle abitazioni è dotata di questo tipo di allacciamento, ma per poterlo anche sfruttare è necessario farsi registrare presso una società di telefonia, mentre l’apparecchio telefonico può essere acquistato o noleggiato presso un’altra ditta.

Con un allacciamento digitale ISDN o T-DSL l’utente ha a disposizione diverse linee utilizzabili parallelamente, ad es. per telefono, fax e accesso in internet, oppure per diversi telefoni o diversi computer. Un allacciamento ISDN/T-DSL è più costoso di un allacciamento analogico, ma consente una trasmissione di dati più veloce ed è conveniente se si sfrutta intensamente internet.

Esistono molte offerte diverse, fra le quali si può scegliere a seconda delle esigenze individuali. Telefonate spesso in altre città o all’estero oppure telefonate soprattutto la sera o durante il fine settimana? Se ulizzate spesso internet potrebbe essere conveniente stipulare un contratto a forfait (“flatrate”). Per sapere dove ricevere l’offerta più conveniente basta rivolgersi alle organizzazioni dei consumatori oppure entrare in internet, nel sito www.billiger-surfen.de in cui vengono paragonati diversi prezzi.

Vista la quantità e la varietà delle offerte sul mercato (“Telefontarife”), si sente parlare spesso di “giungla tariffaria” (“Tarifdschungel”). Tuttavia il sito www.billiger-telefonieren.de offre una panoramica delle tariffe e delle condizioni che propone il mercato. Anche se l’allacciamento è stato realizzato dalla Telecom tedesca (“Deutsche Telekom”), la maggiore azienda tedesca del settore, è comunque possibile in un secondo tempo scegliere un altro gestore di telefonia, rispettando i brevi termini previsti per la disdetta del contratto con la Telecom. In ogni città esistono filiali della Telekom, chiamate “T-Punkt”.

I numeri di telefono della vostra località di residenza si trovano nell’elenco telefonico oppure possono essere richiesti al servizio telefonico di informazione (vedi capitolo Il servizio telefonico d’informazione). Chiamando questo servizio (“Telefonauskunft”) potete chiedere anche i prefissi di altre città della Germania, necessari per le chiamate interurbane. I numeri di telefono dei cellulari tedeschi iniziano o con 017 o con 016.

Telefonare secondo il sistema call-by-call può essere più economico. Per utilizzare questo sistema è necessario comporre un ulteriore prefisso, che precede quello della località che si intende chiamare. Grazie a questo prefisso si crea un collegamento diretto con la società di telefonia corrispondente, che fatturerà la telefonata. I costi della telefonata si basano sulle condizioni contrattuali, offerte dalla rispettiva azienda di telefonia. In internet, nei siti seguenti, sono disponibili le informazioni relative alle tariffe dei diversi gestori:

www.teltarif.de

www.billiger-telefonieren.de

Nella maggioranza dei casi potete telefonare all’estero direttamente da qualsiasi telefono privato semplicemente componendo il prefisso corrispondente, composto da “00” per l’estero, il codice del rispettivo Paese, il prefisso della località desiderata tralasciando lo “0” (questo vale per la maggior parte dei Paesi, ma non per l’Italia) e infine il numero dell’utente con cui si vuole parlare. Per sapere quale sia il prefisso del Paese estero che vi interessa potete chiamare il servizio d’informazione telefonica. Esistono inoltre anche schede telefoniche per l’estero, utilizzabili con qualsiasi telefono. Indipendentemente dal fatto che si telefoni da un Tele-Shop, usando una scheda, oppure che si utlizzi il sistema call-by-call, sarebbe bene confrontare sempre i prezzi, controllando non solo le tariffe al minuto, ma anche quelle una tantum di allacciamento.

Cellulari

In Germania i cellulari vengono generalmente chiamati “Handy”. La varietà dell’offerta è enorme, non solo per quel che riguarda i modelli, ma anche per i prezzi e le condizioni. I termini di disdetta di un contratto per l’uso di un cellulare non sono così brevi come quelli per il telefono fisso. Infatti generalmente la disdetta può avvenire soltanto entro 12 o 24 mesi. Per evitare tale vincolo è possibile acquistare schede telefoniche, pagando in anticipo un determinato numero di minuti. Queste schede si chiamanno “Prepaid-Karten”, e possono essere ricaricate. Con questo sitema le telefonate sono più costose, ma si evita di pagare la tariffa mensile fissa. Tali schede vanno inserite nel cellulare.

Le cabine telefoniche

Oltre agli allacciamenti nelle abitazioni privati e ai cellulari esistono in Germania anche telefoni pubblici. Per utilizzarli sono necessarie le schede telefoniche, le carte di credito oppure le monete. Le schede telefoniche possono essere acquistate presso uffici postali, edicole, chioschi, ecc..

Il servizio telefonico d’informazione

Determinati numeri di telefono o di fax si trovano nell’elenco telefonico o possono essere richiesti al servizio di informazione telefonica. Il numero del servizio telefonico d’informazione per tutta la Germania è 11833, per richedere numeri esteri 11834. Il numero 11836 comunica le informazioni in lingua turca, mentre al numero 11837 le informazioni vengono date in lingua inglese. Esiste anche un’altra azienda che gestisce un servizio di informazione telefonica, corrispondente al numero 11881. Si può chiamare il servizio informazioni anche da un cellulare (anche in questo caso chiamando il numero 11881). Il servizio di informazione telefonica non è gratuito. Esistono anche elenchi contenenti la maggioranza dei numeri telefonici esistenti in Germania su CD-rom, offerti da diverse ditte. In internet, nel sito www.telefonbuch.de, si possono cercare numeri di telefono. Nel sito www.tariftip.de sono elencati i numeri di telefono più economici per chiamare il servizio informazioni.

L’elenco del telefono contiene la maggioranza dei numeri della vostra città; le Pagine gialle (“Gelbe Seiten”) contengono i numeri di telefono e gli indirizzi di imprese ed aziende. Entrambi sono disponibili presso gli uffici postali.

Internet

Per poter navigare in internet è necessario un provider. Le riviste di informatica informano regolarmente sulle offerte e sui prezzi dei maggiori provider nazionali e internazionali. Generalmente queste aziende mettono a disposizione gratuitamente il software necessario. Esistono anche provider locali. Per informazioni utili basta rivolgersi ai negozi specializzati.

I numeri verdi

Molte aziende offrono cosiddette “hotline” o “info-line”, che sono i numeri telefonici del loro servizio assistenza. Spesso queste telefonate sono più costose di quelle fra privati. Informazioni sui costi dei numeri telefonici dei servizi assistenza si trovano nel sito www.regtp.de.