La poste et les télécommunications

Lettres, paquets et frais de port

Les frais de port (appelés « Porto ») dépendent du poids et de la taille des lettres et des paquets à envoyer. Les timbres-poste sont disponibles dans les bureaux de poste, les distributeurs automatiques de timbres et chez quelques marchands de journaux. Chaque adresse allemande a un code postal (« Postleitzahl ») à cinq chiffres, pour la ville, la commune ou le chef-lieu. Une liste des codes postaux (« Postleitzahlenbuch ») est disponible dans toutes les filiales de la poste. Chaque année, la poste publie et distribue les « pages jaunes » (« Gelbe Seiten ») et les annuaires téléphoniques locaux.

Hormis quelques exceptions, tous les envois postaux (lettres ou paquets) doivent être affranchis. L’expression « Porto zahlt Empfänger » signifie qu’il n’est pas nécessaire d’affranchir la lettre. La liste du montant des frais de transport est accessible à la poste.

La Poste allemande est l’entreprise de transport de courrier la plus utilisée par les particuliers. Mais il existe également d’autres entreprises de transport de courrier à côté de la Deutsche Post.

Vous trouverez leurs adresses dans les « pages jaunes » (« Gelbe Seiten » sous la rubrique « Kurierdienst » ou « Paketdienst » (« services de messageries »).

Cependant, une «grande partie du marché du courrier reste sous la licence légale exclusive de la poste allemande, deutsche Post AG (jusqu’au 31/12/07).

Les lettres recommandées doivent être remises au guichet de la poste, elles représentent un moyen sûr d’envoyer par la poste les lettres particulièrement importantes. Le destinataire doit attester de sa signature la réception de la lettre.

Téléphone, fax et Internet

Il existe deux possibilités de téléphoner, soit d’un téléphone fixe, (« Festnetz ») soit d’un téléphone portable (« Mobil »).

Le réseau fixe est le poste téléphonique installé dans l’appartement, que l’on utilise pour téléphoner, pour envoyer un fax et pour naviguer sur Internet.

La majorité des appartements dispose déjà d’un branchement. Pour pouvoir l’utiliser, il est nécessaire de s’abonner auprès d’un opérateur de téléphonie. L’appareil peut être soit loué, soit acheté.

Les abonnements RNIS (« ISDN ») ou T-DSL fonctionnent en numérique et offrent plusieurs lignes à un seul et même client, utilisables en parallèle. L’utilisateur peut brancher un téléphone, un fax et un ordinateur prêt à être connecté au réseau. Il peut aussi choisir de brancher plusieurs téléphones ou plusieurs ordinateurs. Un branchement « ISDN » ou « T-DSL » est plus cher qu’un branchement analogique, mais il permet un transfert de données beaucoup plus rapide, ce qui est un avantage pour surfer sur Internet.

Les différents tarifs proposés s’adaptent aux besoins personnels du client. Les communications se font-elles plus vers l’étranger ou interurbaines, le soir ou le week-end ? Les inconditionnels de l’Internet trouveront eux aussi des forfaits intéressants (« Flatrate »).

Pour savoir quel tarif vous convient le mieux, renseignez-vous auprès des associations de consommateurs ou faites votre étude de marché en comparant les tarifs et les services proposés par le site www.billiger-surfen.de.

Vu la densité et le nombre de tarifs différents (« Telefontarife ») à disposition des consommateurs, on parle d’une « jungle de tarif ». Le site www.billiger-telefonieren.de offre un récapitulatif des différents tarifs et de leurs conditions. Si vous choisissez la « Deutsche Telekom », le plus grand opérateur public allemand, vous pourrez après avoir résilié votre contrat (s’informer sur les délais), choisir à tout moment un autre opérateur. Les magasins de la Telekom s’appellent « T-Punkt » et vous les trouverez dans toutes les villes.

Les numéros de téléphone de communications locales sont répertoriés dans l’annuaire. Vous pouvez également les demander auprès des renseignements (cf. chapitre Les renseignements téléphoniques). Ils vous donneront également tous les indicatifs des autres villes d’Allemagne. Les numéros de téléphones portables allemands commencent par 017 ou 016.

Les appels téléphoniques effectués selon le processus appelé « Call-by-Call » peuvent être très bons marchés. Le client choisit son opérateur en composant un indicatif supplémentaire avant son numéro, la communication se fera alors au tarif proposé par l’opérateur en question. Le tarif de la communication s’applique selon les conditions stipulées dans le contrat signé avec l’opérateur. Ces tarifs sont disponibles en ligne sur les sites suivants :

www.teltarif.de

www.billiger-telefonieren.de

La majorité des communications internationales se fait sans l’intermédiaire d’une standardiste. Vous composez le 00 pour l’étranger, puis l’indicatif du pays, celui de la ville (sans le 0 initial) et finalement le numéro de téléphone désiré. Les renseignements téléphoniques vous donneront les indicatifs des pays.

Les agences téléphoniques (« Telefon-Shops ») offrent des communications internationales à des prix intéressants. Il existe aussi un système de cartes pour appeler à l’étranger, utilisables avec n’importe quel téléphone. Quel que soit le procédé que vous choisirez, il est recommandé de faire une étude comparative des tarifs, vérifiez le prix à l’unité mais aussi celui à la connexion.

Les téléphones portables

Les téléphones portables sont appelés en Allemagne les « Handy ». Une pléthore d’opérateurs offre des tarifs, des appareils et des produits différents. Le contrat d’abonnement permettant l’utilisation d’un téléphone portable ne peut pas être résilié du jour au lendemain. Il est généralement conclu pour une durée de 12 à 24 mois.

Il est aussi possible d’acheter une carte de téléphone avec un nombre prédéfini de minutes de communication (« Prepaid-Karten »). Vous pourrez la renouveler en rachetant des unités. Vous ne paierez pas d’abonnement, mais le tarif unitaire sera plus élevé. Cette carte est insérée dans le téléphone portable.

Les cabines téléphoniques

Outre les téléphones fixes personnels et les téléphones cellulaires, vous trouverez encore quelques téléphones publics, fonctionnant soit à carte (« Telefonkarte »), soit à pièces. Les cartes téléphoniques sont disponibles à la poste, chez votre marchand de journaux ou dans les kiosques.

Les renseignements téléphoniques

Les numéros de fax et de téléphone sont répertoriés dans l’annuaire, mais il est possible de les trouver par l’intermédiaire des renseignements. Le 11833 est le numéro des renseignements de la Telekom sur toute l’Allemagne, le 11834 celui des renseignements internationaux, le 11836 celui des renseignements en turc et le 11837 pour ceux donnés en anglais. Le 11881 est celui d’un autre opérateur. Avec votre portable, vous pouvez aussi appeler les renseignements (11881). Toutes ces informations ne sont pas données gratuitement. Il existe un cédérom avec une liste de tous les numéros de téléphone en Allemagne. Vous pouvez aussi trouver en ligne le numéro que vous cherchez : www.telefonbuch.de. Le site www.tariftip.de présente les tarifs les moins chers des renseignements téléphoniques.

L’annuaire répertorie la majorité des abonnés téléphoniques de votre ville. Les « pages jaunes » (« Gelbe Seiten ») couvrent toutes les activités professionnelles classées par catégories. Les deux annuaires sont disponibles au bureau de poste le plus proche de chez vous.

L’Internet

Pour surfer sur Internet, vous avez besoin d’un fournisseur. Les revues spécialisées informent régulièrement sur les diverses offres et comparent les tarifs des fournisseurs les plus importants en Allemagne et dans le monde. Les logiciels de ces opérateurs sont généralement gratuits. Vous trouverez aussi des opérateurs régionaux, renseignez-vous auprès d’un magasin spécialisé.

Les numéros de service

Beaucoup d’entreprises organisent des permanences téléphoniques appelées « Hotlines », « Info-Lines », « numéro d’information » ou « numéro de service ». Ces communications téléphoniques sont souvent plus chères que les communications « normales ».

Pour en savoir plus sur les numéros de service : www.regtp.de