Correos y telecomunicaciones

Cartas, paquetes y costos

Los costos para las cartas y los paquetes se calculan según el peso y el tamaño de los mismos. La palabra alemana para estos costos es “Porto”. Los sellos se pueden comprar en todas las oficinas de correos, en las máquinas de sellos que encontrará en correos, y en algunos quioscos o estanquillos. Cada dirección en Alemania tiene un código postal (“Postleitzahl”) de cinco cifras, para la localidad, la ciudad o el ayuntamiento. Los códigos postales se encuentran en el libro de códigos postales (“Postleitzahlenbuch”) que está disponible en correos (“Deutsche Post”). Una vez al año correos reparte la guía telefónica (“Telefonbuch”) de la zona, así como las páginas amarillas (“Gelbe Seiten”).

Todos los envíos postales, desde las postales hasta los paquetes, salvo pocas excepciones, tienen que ser franqueados. La expresión “Porto zahlt Empfänger” (el destinatario paga los costos) significa que no es necesario poner sello. La lista de precios se puede obtener de correos. El “Deutsche Post” (Correos de Alemania) es la empresa que más usan los clientes privados. Además del Deutsche Post existen otras empresas que transportan cartas y paquetes.

Encontrará los nombres de estas empresas en las páginas amarillas en el apartado “Kurierdienst” (mensajeros) o “Paketdienst” (servicios de paquetes).

Pero para la mayor parte del mercado postal tiene vigencia todavía la licencia exclusiva del Deutsche Post AG (hasta el 31 de diciembre de 2007).

Las cartas o documentos especialmente importantes se deben enviar por correo certificado (“Einschreiben”), ya que el destinatario tiene que firmar al recibirlos. Las cartas certificadas se entregan en la oficina de correos.

Teléfono, fax, Internet

Hay dos posibilidades para llamar por teléfono: bien por la red fija (“Festnetz”) o por la red móvil (“mobil”). La red fija es la conexión telefónica en el apartamento que puede ser utilizada para telefonear, para mandar un fax o para entrar a Internet.

La mayoría de las viviendas tiene una conexión telefónica. Para poder utilizarla hay que registrarse en una compañía telefónica. El teléfono se puede alquilar o comprar.

Mediante una conexión ISDN o T-DSL el cliente recibe varias líneas que pueden ser usadas paralelamente, p. ej, para teléfono, fax e Internet; también se pueden conectar varios teléfonos o computadoras. Si bien las conexiones ISDN o T-DSL son más caras que una analógica, ellas transportan los datos más rápidamente y esto es una gran ventaja si se usa mucho el Internet.

Existen variadas ofertas para eligir según las necesidades personales: Por ejemplo, si se hacen muchas llamadas de larga distancia, o si se habla por teléfono principalmente por las noches, o los fines de semana. En el caso de utilizar mucho el Internet puede ser razonable concertar una tarifa plana (“Flatrate”).

Para saber cuál es la oferta más adecuada para Ud. puede dirigirse a una asociación de consumidores o comparar los precios en Internet (www.billiger-surfen.de).

Como hay muchas ofertas de tarifas telefónicas (“Telefontarife”) se habla comunmente de la “jungla de tarifas”. En www.billiger-telefonieren.de encontrará un gráfico con las distintas tarifas y condiciones. Quien solicite una conexión en la Deutsche Telekom, la compañía telefónica alemana más grande, podrá más adelante decidirse por otra compañía, siempre y cuando se respeten los plazos de rescisión del contrato. En todas las ciudades hay oficinas de la Telekom, que se llaman “T-Punkt”.

Encontrará los números de teléfono de su localidad en la guía telefónica o llamando a información (ver el capítulo Información telefónica). Aquí encontrará también los prefijos para las llamadas a otras ciudades alemanas. Los números de los teléfonos móviles alemanes comienzan con el 017 o el 016.

Las llamadas con el sistema Call-by-Call (llamada por llamada) pueden ser más baratas. Si se quiere utilizar este sistema se tiene que marcar el prefijo determinado de cada compañía deseada. La llamada realizada con este sistema se pagará entonces a la compañía escogida. Los precios de las llamadas dependen de las condiciones de contrato de cada compañía. Puede ver las tarifas en Internet en las direcciones:

www.teltarif.de

www.billiger-telefonieren.de

La mayoría de las llamadas internacionales se pueden realizar desde el propio teléfono. Para esto hay que marcar el 00 para el extranjero, el prefijo del país, el prefijo del lugar (sin el 0) y el número de teléfono. Obtendrá el prefijo del país en información. En los locutorios de teléfono también se puede llamar al extranjero por buenos precios. Además, hay tarjetas de teléfonos especiales para el extranjero que se pueden utilizar desde cualquier teléfono. No importa si llama con una tarjeta de teléfono o desde un locutorio o con el sistema Call-by-Call, en cualquier caso es recomendable comparar bien los precios por minuto de llamada y mirar si hay una cuota de conexión (“Verbindungsgebühr”).

Teléfonos móviles

A los teléfonos móviles se les llama en Alemania “Handy”. Hay diversas compañías que ofrecen sus servicios con diversos precios, tipos de teléfonos y condiciones. Los contratos de un teléfono móvil no pueden ser cancelados a corto plazo, sino que se cierran normalmente por 12 o 24 meses. Alternativamente, existe la posibilidad de comprar una tarjeta telefónica con minutos pagados por adelantado. Se llaman tarjetas de prepago (“Prepaid-Karten”) y son recargables. Las tarifas por minutos de llamada son más caras, pero no se paga ninguna tarifa base. Esta tarjeta se introduce en el teléfono móvil.

Cabinas telefónicas

Además de los teléfonos fijos y de los móviles hay también teléfonos públicos. Para ello se necesita una tarjeta de teléfono (“Telefonkarte”), una tarjeta de crédito o monedas. Las tarjetas de teléfono se pueden comprar en las oficinas de correos, en las tiendas de periódicos, en los quioscos, etc.

Información telefónica

Cuando se quiera saber un determinado número de teléfono o de fax se puede buscar en la guía telefónica o llamar a información. El número de información de la Telekom es el 11833, el de información internacional, el 11834. En el 11836 recibirá la información en turco y llamando al 11837, en inglés. Otra empresa tiene el número 11881. Con el teléfono móvil puede igualmente recibir información (también en el 11881). Las informaciones están sujetas a tarifas. También existen CDRoms para computadoras con la mayoría de los números de teléfono de Alemania. Aquí también hay distintas compañías. En Internet encontrará los números deseados en www.telefonbuch.de. En la página www.tariftip.de encontrará una lista con los números más baratos de la información telefónica.

La guía telefónica (“Telefonbuch”) contiene la mayoría de los números de teléfono de su ciudad. En las páginas amarillas (“Gelbe Seiten”) se encuentran los números de teléfono y direcciones comerciales. Podrá obtener ambos libros en las oficinas de correos.

Internet

Para utilizar el Internet se necesita un proveedor (“Provider”). Las revistas de computadoras informan sobre las diversas ofertas y comparan los precios de los proveedores más grandes a nivel nacional (o internacional). El software de estos proveedores para usar el Internet es casi siempre gratis. Existen también muchos proveedores regionales. Encontrará más información en las tiendas de computadoras.

Líneas de información

Muchas empresas ofrecen líneas de información para el asesoramiento telefónico, llamadas “Hotline”, “Info-Line”, “Info-Nummer” o “Service-Nummer”. A menudo estas llamadas son más caras que las “normales”. Consulte los costos de las líneas de información en www.regtp.de.